Умная Маша

Провожу дизайн-лагерь на Байкале

С 26 по 28 августа пройдет первый в мире Байкальский дизайнерский специальный лагерь: bdsl.ru.

Выступать в БДСЛ приедут Женя Арутюнов, Игорь Штанг, Вадим Паясу, Андрей Кудрявцев.

Темы: леттеринг, техдизайн, шрифты, типографика и верстка, управление людьми и собой.

Базируемся в Бугульдейке — на западном берегу Байкала. Запечем маршмеллоу и картошку на костре, сходим на мраморный карьер, споём под гитару.

К нам съезжаются участники со всей России: Вадим Юмадилов из Уфы, Нелли Камаева из Москвы, Георгий Кузнецов из Якутии, Алексей Хамарханов из Бурятии, Бронислав и Диана Лабецкие из Новосибирска.

Запустила «Буквы русского»

Собираю информацию о художниках кириллического шрифта разных поколений. Хочу увеличить связность сообщества, облегчить новым людям вхождение в профессию — не в плане инструментов и конкретных технологий, а культуры и истории.

Пока на «Буквах русского» только два интервью — с Андреем Кудрявцевым и Татьяной Погребняк. В работе интервью с Александром Любовенко и каталог дизайнеров шрифта, летереров и каллиграфов.

Замечания и предложения пишите в комментариях.

2016   работа

Монолог, Илья Авербах, СССР, 1972

Очередной фильм о тяжелой судьбе эпикурейца во враждебном окружении. На этот раз эпикуреец — женщина.

Героиня, убежденная эпикурейка (роль Маргариты Тереховой), задыхается в среде, пропитанной пафосом. Она бьется за свое право наслаждаться эпикуреизмом, но не находит понимания ни у отца (одна из лучших ролей Михаила Глузского), ни у дочери (ее играет молодая Марина Неёлова). Ее муж — тоже эпикуреец, но как эпикуреец он слаб и не может поддержать героиню.

Финал трагичен — два пафосных идиота, дед и внучка, в финале фильма объединяются за спиной героини, очевидно, что ей не дадут жить спокойной эпикурейской жизнью.

Думай как маркетолог

Маркетинг — не набор разрозненных умений, хитростей и лайфхаков, а цельный последовательный мир, достойный всестороннего изучения. Это особый тип мышления, чтобы освоить его, берите пример с героини «Алисы в стране чудес», она — прирожденный маркетолог:

«Дайте-ка подумать, это будет четыре тысячи миль вниз, я думаю».

Дело в том, знаете ли, что Алиса выучила несколько фактов в этом роде на уроках в классной комнате, и хотя это был не слишком подходящий случай для того, чтобы хвастать своими знаниями, поскольку там не было никого, кто мог бы ее слушать, все-таки это было неплохой практикой — снова повторить их.

«Да, это приблизительно верное расстояние, но в таком случае хотела бы я знать, до какой широты или до какой долготы я добралась?»

Алиса понятия не имела, что такое широта, как, впрочем, и о том, что такое долгота, но думала, что эти слова звучали уместно и значительно.

Инструменты редактора

В текст нужно вложиться: это время, эмоции, деньги. Маленький дом не требует того, что требует большой — инструментарий, леса. Так же и с текстом. Создайте инфраструктуру.

Текст крут тем, что он сложнее обычных текстов, потому что в него вложено больше. Люди не могут преодолеть сложности и остаются на одном уровне. Чтобы написать хороший текст, нужно придумать, как преодолеть сложности дешевле — то есть выбрать инструмент.

ГТД. У меня есть карточки — четвертинки листа А4. На каждой карточке — задача по тексту и дата выполнения, которую я назначаю сама. Когда задача выполнена, она зачеркивается и пишется следующий шаг. Таким образом, вы всегда в курсе, на чем остановились и что делать дальше.

Бейскемп. С клиентом нужно согласовывать текст. Клиент ставит задачи вам, а вы должны ставить ему, например, прислать информацию, принять решение по какому-то вопросу, написать пресс-релиз, который вы потом поправите. Для этого нужен таск-менеджер.

Редакционная политика. Нужна, чтобы зафиксировать решения по тексту, которые вы приняли с клиентом, и соблюдать единообразие. Если клиент решит работать сам или привлечь другого редактора, ему нужно знать, какие решения вы принимали.
Пример редполитики

У вас могут быть свои правила, но они должны быть осмысленными и отступать от них нельзя. Пополняйте редполитику каждый раз, когда нашли проблему в тексте.

Система контроля версий. Всегда есть риск что-то испортить или забыть. По аналогии с программированием для текстов нужна система контроля версий. Пишите тексты в Гугль документах — в них всегда можно откатить и посмотреть исправления. Это хорошо и для проверки, если клиенту нужно узнать, сколько работы и когда сделано.

Итерации. Невозможно написать хороший текст с первого раза. Делайте 5-10-30-50 итераций.

Роли. Чтобы сделать хороший текст, нужна команда. Редактор, корректор, арт-директор, драматург, факт-чекер, верстальщик, «носитель информации», аналитик...

Можно обойтись без множества людей, если вы сможете описать все необходимые роли и научитесь переключаться между ними внутри своей головы.

Онтология. Вы описываете часть мира и должны решить, из чего она состоит и каким языком описывать термины.

Выписывайте всех персонажей, делайте описание к общему образцу, проводите взаимосвязи. Можно все это не публиковать, но если не сделаете — запутаетесь.

Для каталогов товаров и помещений это особенно актуально. Выписывайте общие характеристики в таблицу — так описания товаров на сайте у вас будут единообразными. Посетителю будет легче их сравнивать и находить нужные ему параметры.

Дизайн — это инженерия

1. Дизайн — это работа с заказчиком

У заказчика есть проблема, за решение которой он платит. Если есть заказчик — значит есть требования, ограничения на бюджет, сроки.

Заказчиком может быть один человек, а может — группа людей. Заказчик может понимать, что у него есть проблема, а может не понимать. Заказчик может платить деньгами, а может — упоминанием на своем сайте. Роли заказчика и дизайнера могут совпадать.

Нет заказчика — вы занимаетесь искусством, наукой, политикой, херней, но не дизайном.

2. Дизайн — это реализация

Дизайн может быть только у того, что реально существует. Если вы придумали шкаф, но еще его не сделали, то и нет никакого дизайна шкафа, потому что и шкафа нет. Самое большое — есть дизайн макета шкафа.

Пример

Предположим, вы делаете сервис доставки цветов: покупатели заказывают на сайте букет, его привозят на дом.

  1. Нарисован макет: у вас есть картинка с аккуратно подписанными слоями, направляющими, вариантами для разных разрешений, текстовым описанием принципов работы. И что важно, все заинтересованные стороны макетом довольны. Дизайн сервиса готов?
    Нет, сервиса-то еще нет, есть только макет. Можно говорить только про дизайн макета.
  2. Макет сверстан, в него забиты правдоподобные данные, макет растягивается под разные экраны, вся анимация работает как надо, работают все джаваскрипты. Все заинтересованные стороны версткой довольны. Дизайн готов?
    Нет, сервиса-то еще нет, есть только внешний вид сайта. Можно говорить только про дизайн интерфейса сайта, и то с натяжкой — админка-то не готова.
  3. К интерфейсу подключена серверная часть, готова админка, все протестировано, развернуто на рабочем сервере, автоматически делаются бэкапы, подключены платежные системы, готова документация. Все довольны. Все, теперь дизайн точно готов!
    Нет, сервиса-то еще нет. Готова только его часть — сайт, значит говорить можно только про дизайн сайта.
  4. Наняты и обучены сотрудники, наполняющие сайт, отвечающие на звонки, заключены договоры с курьерскими службами, открыто юрлицо, понятно, кто отвечает за сдачу бухгалтерской отчетности, подписаны договоры с поставщиками и сервисом тайных покупателей, успешно обработаны первые заявки. Ну?
    Да, теперь функция сервиса выполняется, значит сервис готов. И значит можно говорить и про дизайн сервиса.

Еще пример

2014 год: Илья Бирман — очень хороший дизайнер концептов транспортных схем (концепт есть и им можно пользоваться) и вообще не дизайнер транспортных схем (никто не может воспользоваться схемой Бирмана).

А автор этой схемы — дизайнер транспортных схем, но плохой, она висит в иркутских троллейбусах и люди ею пользуются:

2015 год: схему Бирмана-Караваева повесили в челябинских трамваях. Илья теперь дизайнер транспортных схем, и Александр тоже.

3. Дизайн — это ответственность и принятие решений

Нет ответственности — значит нет авторства, нет дизайна.

За что вы несете ответственность — того вы и дизайнер. Если вы решаете, в какой оттенок зеленого покрасить кнопку на сайте — вы дизайнер выбора оттенка зеленого у кнопки, а не дизайнер сайта. Дизайнер — это автор.

Пример

Кто автор дороги? Тот, кто кто принимал решения, которые влияют на конечный результат: делать дорогу грунтовой или асфальтированной, двух- или четырехполосной, соблюдать стандарты или нет. А тот, кто ее «на самом деле» строил, вырубал лес, управлял экскаватором, грузовиком, катком, наносил разметку? Все эти люди принимали решения уровня «выйти сегодня на работу или не выйти». Такие решения на конечный результат не влияли: не выйдет экскаваторщик на работу — его уволят и наймут нового.
Значит проектировщик — автор дороги, а экскаваторщик — нет.

Эти три условия обязательны, если деятельность одному из этих требований не удовлетворяет — то эта деятельность не дизайн.

Эти три условия задают очень широкую область. Любая инженерная деятельность им удовлетворяет. Во второй части расскажу, что отличает дизайн от других видов инженерии.

CRM на русский переводится как «Программа для учета покупателей»

Формально CRM — это «система управления взаимоотношениями с клиентами». Вот как улучшить, чтобы получить «Программа для учёта покупателей».

Управление → учёт

Management в английском имеет более широкий смысл, чем «управление» в русском, иногда менеджмент — это управление, а иногда — учёт.

Управление — проявление своей воли, активное изменение реальности. Управление товарами на складе: хочу сюда поставлю, хочу — туда, хочу — выкину.

Учёт — пассивное наблюдение: смотрим, записываем, делаем выводы.

В ЦРМ клиентами не столько управляют, сколько аккуратно фиксируют все детали, потом анализируют и на основе этого управляют своими действиями (устраивают распродажи, дают бонусы, перезванивают клиентам).

«Учёт» слишком пассивное слово, «управление» — слишком активное, но в случае «учёта» погрешность меньше.

«Взаимоотношениями» — лишнее

Управлять и учитывать можно только отношения, мы не управляем товарами, сотрудниками, проектами, мы управляем только «отношениями» с ними. Если «управление отношениями с сотрудниками» можно заменить на «управление сотрудниками», то и «управление взаимоотношениями с клиентами» можно заменить на «управление клиентами».

«Система» — преувеличение

Всегда речь идет о компьютерной программе. Конечно, продавцам ЦРМ хочется чтобы их продукт выглядел солиднее, но честнее признать, что продать можно только программу, а систему заказчик будет выращивать внутри своей компании сам.

Почему «программа», а не «приложение»?

Приложение — это экземпляр «прикладного ПО», в противопоставлении «системному ПО», то есть «приложение», «application» это разновидность «программы». Клиенту неважно, прикладная эта программа или нет, поэтому используем более широкий термин. А еще лучше — не «программа», а «программка», чтобы не создавать завышенных ожиданий.

Почему «для»?

  1. Чтобы не было путаницы между программой как кодом (программа зависла) и программой как планом деятельности (программа исследований).
  2. Чтобы подчеркнуть, что ЦРМ — это пассивный инструмент, требующий чтобы кто-то его применил. «Устройство выпуска гаек» — само выпускает гайки, разве что кнопку «вкл.» надо нажать, «прибор для выпуска гаек» — мертвая железяка, и нужно постараться самому, чтобы ею наделать гаек.

«Клиент» — общее, размытое слово, иногда клиент есть, а продажи — нет. Поэтому если возможно, то лучше «клиентов» заменить на «покупателей»,

Почему учёт именно «покупателей», а не «сделок»?

Суть ЦРМ в том, чтобы учитывать не отдельные сделки (для этого, например, используется кассовый аппарат), а историю отношений с каждым клиентом целиком.

Зачем пишет Ильяхов, и зачем пишу я

Максим Ильяхов выпустил вебинар о себе: что его беспокоит, какие у него цели. Было интересно, но с выводами я не согласна — мне не нравятся шоры на глазах у Максима. Попробуйте мои.

Что такое человек

Максим Ильяхов: человек — это его ресурсы. Ресурсы или есть, или нет. Они существуют объективно, это деньги, власть, интеллект, доступ к информации.

Человек — это мешок картошки

Я: человек — это польза для других. Польза существует субъективно и только в головах у других людей. Разные люди видят в одном и том же человеке разную пользу для себя — разные его грани.

Человек — это граненый стакан

Как устроено общество

МИ: человек — это его ресурсы. Поэтому общество упорядочено в пирамиду: в основании много тех, у кого ресурсов мало, а у маленькой верхушки ресурсов много. Большинство людей в пирамиде ниже меня.

Я: люди многогранны, поэтому в реальности нет никакой пирамиды. Она у тебя в голове. Ты смотришь на людей так, что они оказываются ниже тебя. Это плохо — они повернуты к тебе нелучшими своими гранями. А нужно поворачивать людей лучшей стороной к себе — так, чтобы смотреть на них снизу вверх и учиться.
Для этого нужно в людей вкладываться. Не бывает людей, с которыми это не работает. Бывает, что у тебя не хватает сил развернуть человека нужной стороной.

Пирамида Максима — искусственная конструкция. Люди попадают на свои места в ней не только в силу объективных причин, но еще и потому, что кто-то специально сконструировал эти пирамиды именно так. Нельзя судить людей по их месту в пирамиде. Они в нем виноваты только отчасти.

МИ: пирамиду изменить нельзя. Можно только карабкаться на вершину или катиться вниз.

Я: нет, не только. Пирамида может не нравиться целиком — если так, переверни ее.

Место редактора в обществе

Для кого писать

МИ: круто писать для верхушки, не правда ли?

Я: нет, Максим, неправда. Чем ниже читатель в пирамиде, тем больше можно принести ему пользы. Тем больше у автора шансов быть субъектом, политиком.
Самые «глупые» люди — дети. Несколько слов таким «низким» читателям могут изменить им жизнь. Ты, как автор, можешь сделать из них «людей». Это очевидный антипример к «круто писать для верхушки».
Зачем ты нужен читателю из верхушки? Для него ты просто клоун, объект, деятель шоу-бизнеса, который развлекает. Когда твои читатели круты — это тешит самолюбие. Но твое влияние, как автора, на их жизни равно нулю.

МИ: лучше тот читатель, у которого больше ресурсов.

Я: нет, лучше тот читатель, которому ты полезнее. Людей любить нужно за их недостатки. Недостаток у человека — это твоя возможность быть ему полезным. Если у человека нет недостатков — ты ему не нужен.

Пример: чем меньше человек понимает в редактировании текстов, тем больше я могу ему дать как редактор, тем больше он от меня узнает, тем сильнее я могу повлиять на его жизнь.

МИ: если лайкают твои тупые тексты, а умные не лайкают — значит, твоя аудитория — тупая, из нижней части пирамиды, и ресурсов у нее не выпросишь. Как же мне не расстраиваться, когда за выстраданный текст получаю мало лайков?

Я: делай как я, и расстраиваться не придется. Мне неважно, из какой части воображаемой пирамиды мой читатель. Мне важно только то, насколько я на него повлияю.
Количество лайков плохо отражает влияние. Миллион человек поставят лайк и забудут через минуту. Поэтому расстраиваться из-за них не стоит.
Гнаться за популярностью — тщеславие неправильное, глупое. Правильное, полезное тщеславие — гнаться за влиянием.

МИ: вот правильная стратегия: найди людей из верхушки и выплясывай перед ними в надежде, что они поделятся с тобой ресурсами.

Я: нет, это неправильная стратегия. Найди людей, которым полезен (это проще с людьми из основания, а не из верхушки), сколоти банду и возьми столько ресурсов, сколько вам потребуется.

Зачем писать

МИ: зачем нам внимание читателя?

Я: внимание читателя — это тоже власть, вот зачем. Я так и не поняла, зачем пишет Максим, но я знаю универсальный ответ на вопрос «зачем?» — Власть. Это влияние, возможность менять мир под себя, делать его лучше, отдавать то, что у тебя в избытке.

МИ: кто крутой автор?
Я: тот, у кого больше влияния

В чем смысл жизни? Максим не спрашивал, но я вам все равно расскажу

Когда смысл жизни — побольше забрать, попадешь в замкнутый круг. Будешь бесконечно блуждать среди высосанных из пальца вопросов: «А почему они дали мне мало лайков? А почему они дали мне так мало репостов?».

А когда смысл жизни — побольше отдать, все становится понятно.

Вебинар Максима Ильяхова

Максим Ильяхов попросил меня законспектировать и выложить в блоге свой вебинар. Публикую вебинар.

Оказалось, Максим не любит критику, тяжело на нее реагирует и несколько раз повторил это на вебинаре.

«Максим, у вас в тесте ошибка!».
«Как, вот просто, как человек, который получил это письмо, обычный совершенно человек, который, не знаю, так же, как и вы, не знаю, ходит на работу, пашет, да, пытается заработать деньги, справляется с какими-то жизненными трудностями, у него, там, есть какие-то задачи, ну, то есть, не какой-то небожитель, да, который вершит судьбы, а просто обычный человек. Первое, что ты делаешь, когда получаешь такое письмо — ну, ты напрягаешься. О, че эт такое, кто это тут меня полез критиковать. Любой человек, когда его критикуешь, неважно, это Владимир Путин, Артемий Лебедев, Максим Ильяхов, Артем Горбунов, там, не знаю, или Вася с лестничной клетки — любой человек, которого когда-либо критикуют, даже Илью Бирмана если покритиковать — первая его инстинктивная реакция будет — немножко напрячься»

Сначала меня это сильно покоробило, прозвучало как угроза: «Я очень обидчивый и мстительный, бойтесь меня и делайте, как я скажу». Но пока писала конспект, поняла, что предвзята, а Максим — молодец: понимает свои недостатки, значит скоро от них избавится.

Содержанием вебинара я довольна. Жалко только, что первые полчаса ушли на организационные вопросы. Лучше бы разобрали побольше примеров, они у Максима подробные и конкретные.

Ctrl + ↓ Ранее