Умная Маша

Что такое декларация о намерениях

Если вам нужно начать работать с партнёрами до того, как договоритесь о деталях, вам нужно подписать декларацию о намерениях.

Если сами переговоры с партнёрами — тяжелая и долгая работа, вам нужно подписать декларацию о намерениях.

Если у вас с партнёрами несколько проектов, в каждом из которых есть свои договоренности, и проекты связаны между собой неочевидным образом — вам нужно подписать декларацию о намерениях.

Всегда, когда обычный договор составить сложно, вам для начала нужно задекларировать свои намерения — это просто, достаточно быть честным.

Шаблон: «Я, Иванов Иван Иванович, участвую в строительстве песочницы, чтобы моему сыну было где играть. Других мотивов у меня нет».

Когда вы подписали декларацию, можете делать что угодно. Но если ваши действия расходятся с задекларированными намерениями, ваши партнёры имеют право перестать с вами сотрудничать.
Если нет ни договора, ни декларации — нет формальных причин для претензий. Вы же ничего не обещали.

Если вы подписали с одним из партнёров декларацию о намерениях, то вам должны быть доступны декларации всех участников.

В случае конфликта любая сторона имеет право опубликовать все декларации.

28 июля   учу жить

Что такое дизайн — 2. Чем дизайн отличается от инженерии

В первой части мы разобрались, что такое инженерия, и почему дизайн — её разновидность.

Чтобы отличать дизайн от прочих видов инженерии, разделим инженерные системы на типы:

  • материальный объект — ведёт себя как материальный объект, подчиняется законам физики;
  • материальный объект + управляющая программа — ведёт себя «как компьютер», подчиняется законам кибернетики (так, наверное, правильнее назвать аналог физики для таких систем);
  • материальный объект + управляющая программа + люди — ведёт себя «как человек», подчиняется законам психологии (если под психологией понимать не всё подряд, а именно изучение закономерностей поведения человека).

Особенность дизайна как инженерии в том, что он работает не с традиционными инженерными системами, а с системами с участием людей.

Конечно, и системы, которые проектируют инженеры-не-дизайнеры, тоже предполагают участие людей, но в этом участии можно пренебречь субъективными ощущениями людей, являющихся частью системы.

Инженеры-не-дизайнеры обычно исключают из рассмотрения субъективное восприятие людей. Дизайнеры обычно только этим и ограничиваются.

Сложно представить деятельность, в которой можно совершенно пренебречь субъективными ощущениями людей, поэтому да, все люди — дизайнеры, в некоторой степени.

Чем важнее для эффективности работы инженерной системы субъективные ощущения входящих в неё людей — тем больше дизайна в разработке этой системы.

Нет чёткой границы между дизайнерской и недизайнерской инженерией, есть непрерывный градиент, шкала.
Ближе к началу шкалы:

  • проектирование внешнего вида гидроэлектростанций — можно пренебречь тем, какие ощущения ГЭС вызывает у тех, кто на неё смотрит;
  • проектирование домов типа «хрущёвок» — вопросы дизайна за тебя уже решили, вынесли за скобки, и можно только собирать решения из готовых блоков, подчиняясь формальным правилам и «объективным» требованиям, типа количества людей, которые будут жить в здании.

На другом конце шкалы — проектирование логотипа. Обычно можно сосредоточится исключительно на субъективном восприятии логотипа и считать, что все остальные вопросы решены или могут быть решены отдельно.

Поэтому да, дизайнер — инженер впечатлений.

Лекция Эркена Кагарова в Иркутске

16 декабря в Иркутск приезжал Эркен Кагаров, известный широкой публике как один из арт-директоров студии Лебедева.

Организацией занимались я и Федор.

Лекция называлась «Предмет и фон» и прошла в областном краеведческом музее. Еще мы съездили на Байкал, поели омуля, пообедали в Ботанике, поужинали в Джентльмен Клабе, погуляли по центру Иркутска.

Спасибо Вадиму Юмадилову, Лилии Семеновне Шустерман за помощь, Денису и Косте Фарактиновым за компанию.

Красота при низких температурах — настоящая красота. Иосиф Бродский, «Набережная неисцелимых», 1989

Провожу дизайн-лагерь на Байкале

С 26 по 28 августа пройдет первый в мире Байкальский дизайнерский специальный лагерь: bdsl.ru.

Выступать в БДСЛ приедут Женя Арутюнов, Игорь Штанг, Вадим Паясу, Андрей Кудрявцев.

Темы: леттеринг, техдизайн, шрифты, типографика и верстка, управление людьми и собой.

Базируемся в Бугульдейке — на западном берегу Байкала. Запечем маршмеллоу и картошку на костре, сходим на мраморный карьер, споём под гитару.

К нам съезжаются участники со всей России: Вадим Юмадилов из Уфы, Нелли Камаева из Москвы, Георгий Кузнецов из Якутии, Алексей Хамарханов из Бурятии, Бронислав и Диана Лабецкие из Новосибирска.

Монолог, Илья Авербах, СССР, 1972

Очередной фильм о тяжелой судьбе эпикурейца во враждебном окружении. На этот раз эпикуреец — женщина.

Героиня, убежденная эпикурейка (роль Маргариты Тереховой), задыхается в среде, пропитанной пафосом. Она бьется за свое право наслаждаться эпикуреизмом, но не находит понимания ни у отца (одна из лучших ролей Михаила Глузского), ни у дочери (ее играет молодая Марина Неёлова). Ее муж — тоже эпикуреец, но как эпикуреец он слаб и не может поддержать героиню.

Финал трагичен — два пафосных идиота, дед и внучка, в финале фильма объединяются за спиной героини, очевидно, что ей не дадут жить спокойной эпикурейской жизнью.

Думай как маркетолог

Маркетинг — не набор разрозненных умений, хитростей и лайфхаков, а цельный последовательный мир, достойный всестороннего изучения. Это особый тип мышления, чтобы освоить его, берите пример с героини «Алисы в стране чудес», она — прирожденный маркетолог:

«Дайте-ка подумать, это будет четыре тысячи миль вниз, я думаю».

Дело в том, знаете ли, что Алиса выучила несколько фактов в этом роде на уроках в классной комнате, и хотя это был не слишком подходящий случай для того, чтобы хвастать своими знаниями, поскольку там не было никого, кто мог бы ее слушать, все-таки это было неплохой практикой — снова повторить их.

«Да, это приблизительно верное расстояние, но в таком случае хотела бы я знать, до какой широты или до какой долготы я добралась?»

Алиса понятия не имела, что такое широта, как, впрочем, и о том, что такое долгота, но думала, что эти слова звучали уместно и значительно.

Инструменты редактора

В текст нужно вложиться: это время, эмоции, деньги. Маленький дом не требует того, что требует большой — инструментарий, леса. Так же и с текстом. Создайте инфраструктуру.

Текст крут тем, что он сложнее обычных текстов, потому что в него вложено больше. Люди не могут преодолеть сложности и остаются на одном уровне. Чтобы написать хороший текст, нужно придумать, как преодолеть сложности дешевле — то есть выбрать инструмент.

ГТД. У меня есть карточки — четвертинки листа А4. На каждой карточке — задача по тексту и дата выполнения, которую я назначаю сама. Когда задача выполнена, она зачеркивается и пишется следующий шаг. Таким образом, вы всегда в курсе, на чем остановились и что делать дальше.

Бейскемп. С клиентом нужно согласовывать текст. Клиент ставит задачи вам, а вы должны ставить ему, например, прислать информацию, принять решение по какому-то вопросу, написать пресс-релиз, который вы потом поправите. Для этого нужен таск-менеджер.

Редакционная политика. Нужна, чтобы зафиксировать решения по тексту, которые вы приняли с клиентом, и соблюдать единообразие. Если клиент решит работать сам или привлечь другого редактора, ему нужно знать, какие решения вы принимали.
Пример редполитики

У вас могут быть свои правила, но они должны быть осмысленными и отступать от них нельзя. Пополняйте редполитику каждый раз, когда нашли проблему в тексте.

Система контроля версий. Всегда есть риск что-то испортить или забыть. По аналогии с программированием для текстов нужна система контроля версий. Пишите тексты в Гугль документах — в них всегда можно откатить и посмотреть исправления. Это хорошо и для проверки, если клиенту нужно узнать, сколько работы и когда сделано.

Итерации. Невозможно написать хороший текст с первого раза. Делайте 5-10-30-50 итераций.

Роли. Чтобы сделать хороший текст, нужна команда. Редактор, корректор, арт-директор, драматург, факт-чекер, верстальщик, «носитель информации», аналитик...

Можно обойтись без множества людей, если вы сможете описать все необходимые роли и научитесь переключаться между ними внутри своей головы.

Онтология. Вы описываете часть мира и должны решить, из чего она состоит и каким языком описывать термины.

Выписывайте всех персонажей, делайте описание к общему образцу, проводите взаимосвязи. Можно все это не публиковать, но если не сделаете — запутаетесь.

Для каталогов товаров и помещений это особенно актуально. Выписывайте общие характеристики в таблицу — так описания товаров на сайте у вас будут единообразными. Посетителю будет легче их сравнивать и находить нужные ему параметры.

Что такое дизайн — 1. Дизайн — это инженерия

1. Дизайн — это работа с заказчиком

У заказчика есть проблема, за решение которой он платит. Если есть заказчик — значит есть требования, ограничения на бюджет, сроки.

Заказчиком может быть один человек, а может — группа людей. Заказчик может понимать, что у него есть проблема, а может не понимать. Заказчик может платить деньгами, а может — упоминанием на своем сайте. Роли заказчика и дизайнера могут совпадать.

Нет заказчика — вы занимаетесь искусством, наукой, политикой, херней, но не дизайном.

2. Дизайн — это реализация

Дизайн может быть только у того, что реально существует. Если вы придумали шкаф, но еще его не сделали, то и нет никакого дизайна шкафа, потому что и шкафа нет. Самое большое — есть дизайн макета шкафа.

Пример. Предположим, вы делаете сервис доставки цветов: покупатели заказывают на сайте букет, его привозят на дом.

  1. Нарисован макет: у вас есть картинка с аккуратно подписанными слоями, направляющими, вариантами для разных разрешений, текстовым описанием принципов работы. И что важно, все заинтересованные стороны макетом довольны. Дизайн сервиса готов?
    Нет, сервиса-то еще нет, есть только макет. Можно говорить только про дизайн макета.
  2. Макет сверстан, в него забиты правдоподобные данные, макет растягивается под разные экраны, вся анимация работает как надо, работают все джаваскрипты. Все заинтересованные стороны версткой довольны. Дизайн готов?
    Нет, сервиса-то еще нет, есть только внешний вид сайта. Можно говорить только про дизайн интерфейса сайта, и то с натяжкой — админка-то не готова.
  3. К интерфейсу подключена серверная часть, готова админка, все протестировано, развернуто на рабочем сервере, автоматически делаются бэкапы, подключены платежные системы, готова документация. Все довольны. Все, теперь дизайн точно готов!
    Нет, сервиса-то еще нет. Готова только его часть — сайт, значит говорить можно только про дизайн сайта.
  4. Наняты и обучены сотрудники, наполняющие сайт, отвечающие на звонки, заключены договоры с курьерскими службами, открыто юрлицо, понятно, кто отвечает за сдачу бухгалтерской отчетности, подписаны договоры с поставщиками и сервисом тайных покупателей, успешно обработаны первые заявки. Ну?
    Да, теперь функция сервиса выполняется, значит сервис готов. И значит можно говорить и про дизайн сервиса.

Еще пример. 2014 год: Илья Бирман — очень хороший дизайнер концептов транспортных схем (концепт есть и им можно пользоваться) и вообще не дизайнер транспортных схем (никто не может воспользоваться схемой Бирмана).

А автор этой схемы — дизайнер транспортных схем, но плохой, она висит в иркутских троллейбусах и люди ею пользуются:

2015 год: схему Бирмана-Караваева повесили в челябинских трамваях. Илья теперь дизайнер транспортных схем, и Александр тоже.

3. Дизайн — это ответственность и принятие решений

Нет ответственности — значит нет авторства, нет дизайна.

За что вы несете ответственность — того вы и дизайнер. Если вы решаете, в какой оттенок зеленого покрасить кнопку на сайте — вы дизайнер выбора оттенка зеленого у кнопки, а не дизайнер сайта. Дизайнер — это автор.

Вот в этом смысле верстальщик — тоже дизайнер.

Пример. Кто автор дороги? Тот, кто кто принимал решения, которые влияют на конечный результат: делать дорогу грунтовой или асфальтированной, двух- или четырехполосной, соблюдать стандарты или нет. А тот, кто ее «на самом деле» строил, вырубал лес, управлял экскаватором, грузовиком, катком, наносил разметку? Все эти люди принимали решения уровня «выйти сегодня на работу или не выйти». Такие решения на конечный результат не влияли: не выйдет экскаваторщик на работу — его уволят и наймут нового.
Значит проектировщик — автор дороги, а экскаваторщик — нет.

Эти три условия обязательны, если деятельность одному из этих требований не удовлетворяет — то это не дизайн. Но эти условия определяют не дизайн, а более широкую сферу — инженерию.

Инженерию часто путают с наукой, поэтому опишу разницу. Цель учёного — эффективное описание реальности. Наука — это переход от вещественного мира к миру идей. Цель инженера — эффективное воплощение идей в реальности. Инженерия — это переход от мира идей к вещественному миру.

Чем дизайн отличается от других разновидностей инженерии — во второй части.

CRM на русский переводится как «Программа для учета покупателей»

Формально CRM — это «система управления взаимоотношениями с клиентами». Вот как улучшить, чтобы получить «Программа для учёта покупателей».

Управление → учёт

Management в английском имеет более широкий смысл, чем «управление» в русском, иногда менеджмент — это управление, а иногда — учёт.

Управление — проявление своей воли, активное изменение реальности. Управление товарами на складе: хочу сюда поставлю, хочу — туда, хочу — выкину.

Учёт — пассивное наблюдение: смотрим, записываем, делаем выводы.

В ЦРМ клиентами не столько управляют, сколько аккуратно фиксируют все детали, потом анализируют и на основе этого управляют своими действиями (устраивают распродажи, дают бонусы, перезванивают клиентам).

«Учёт» слишком пассивное слово, «управление» — слишком активное, но в случае «учёта» погрешность меньше.

«Взаимоотношениями» — лишнее

Управлять и учитывать можно только отношения, мы не управляем товарами, сотрудниками, проектами, мы управляем только «отношениями» с ними. Если «управление отношениями с сотрудниками» можно заменить на «управление сотрудниками», то и «управление взаимоотношениями с клиентами» можно заменить на «управление клиентами».

«Система» — преувеличение

Всегда речь идет о компьютерной программе. Конечно, продавцам ЦРМ хочется чтобы их продукт выглядел солиднее, но честнее признать, что продать можно только программу, а систему заказчик будет выращивать внутри своей компании сам.

Почему «программа», а не «приложение»?

Приложение — это экземпляр «прикладного ПО», в противопоставлении «системному ПО», то есть «приложение», «application» это разновидность «программы». Клиенту неважно, прикладная эта программа или нет, поэтому используем более широкий термин. А еще лучше — не «программа», а «программка», чтобы не создавать завышенных ожиданий.

Почему «для»?

  1. Чтобы не было путаницы между программой как кодом (программа зависла) и программой как планом деятельности (программа исследований).
  2. Чтобы подчеркнуть, что ЦРМ — это пассивный инструмент, требующий чтобы кто-то его применил. «Устройство выпуска гаек» — само выпускает гайки, разве что кнопку «вкл.» надо нажать, «прибор для выпуска гаек» — мертвая железяка, и нужно постараться самому, чтобы ею наделать гаек.

«Клиент» — общее, размытое слово, иногда клиент есть, а продажи — нет. Поэтому если возможно, то лучше «клиентов» заменить на «покупателей»,

Почему учёт именно «покупателей», а не «сделок»?

Суть ЦРМ в том, чтобы учитывать не отдельные сделки (для этого, например, используется кассовый аппарат), а историю отношений с каждым клиентом целиком.

Ctrl + ↓ Ранее