{ "version": "https:\/\/jsonfeed.org\/version\/1", "title": "Умная Маша, заметки с тегом: фичеризмы", "home_page_url": "http:\/\/xn--80aaa9bbe4b6b8c.xn--p1ai\/tags\/ficherizmy\/", "feed_url": "http:\/\/xn--80aaa9bbe4b6b8c.xn--p1ai\/tags\/ficherizmy\/json\/", "icon": "http:\/\/xn--80aaa9bbe4b6b8c.xn--p1ai\/user\/userpic@2x.jpg", "author": { "name": "Умная Маша", "url": "http:\/\/xn--80aaa9bbe4b6b8c.xn--p1ai\/", "avatar": "http:\/\/xn--80aaa9bbe4b6b8c.xn--p1ai\/user\/userpic@2x.jpg" }, "items": [ { "id": "61", "url": "http:\/\/xn--80aaa9bbe4b6b8c.xn--p1ai\/all\/crm-na-russkiy-perevoditsya-kak-programma-dlya-ucheta-pokupatele\/", "title": "CRM на русский переводится как «Программа для учета покупателей»", "content_html": "

Формально CRM — это «система управления взаимоотношениями с клиентами». Вот как улучшить, чтобы получить «Программа для учёта покупателей».<\/p>\n

Управление → учёт<\/h2>\n

Management в английском имеет более широкий смысл, чем «управление» в русском, иногда менеджмент — это управление, а иногда — учёт.<\/p>\n

Управление — проявление своей воли, активное изменение реальности. Управление товарами на складе: хочу сюда поставлю, хочу — туда, хочу — выкину.<\/p>\n

Учёт — пассивное наблюдение: смотрим, записываем, делаем выводы.<\/p>\n

В ЦРМ клиентами не столько управляют, сколько аккуратно фиксируют все детали, потом анализируют и на основе этого управляют своими действиями (устраивают распродажи, дают бонусы, перезванивают клиентам).<\/p>\n

«Учёт» слишком пассивное слово, «управление» — слишком активное, но в случае «учёта» погрешность меньше.<\/p>\n

«Взаимоотношениями» — лишнее<\/h2>\n

Управлять и учитывать можно только отношения, мы не управляем товарами, сотрудниками, проектами, мы управляем только «отношениями» с ними. Если «управление отношениями с сотрудниками» можно заменить на «управление сотрудниками», то и «управление взаимоотношениями с клиентами» можно заменить на «управление клиентами».<\/p>\n

«Система» — преувеличение<\/h2>\n

Всегда речь идет о компьютерной программе. Конечно, продавцам ЦРМ хочется чтобы их продукт выглядел солиднее, но честнее признать, что продать можно только программу, а систему заказчик будет выращивать внутри своей компании сам.<\/p>\n

Почему «программа», а не «приложение»?<\/h3>\n

Приложение — это экземпляр «прикладного ПО», в противопоставлении «системному ПО», то есть «приложение», «application» это разновидность «программы». Клиенту неважно, прикладная эта программа или нет, поэтому используем более широкий термин. А еще лучше — не «программа», а «программка», чтобы не создавать завышенных ожиданий.<\/p>\n

Почему «для»?<\/h3>\n
    \n
  1. Чтобы не было путаницы между программой как кодом (программа зависла) и программой как планом деятельности (программа исследований).<\/li>\n
  2. Чтобы подчеркнуть, что ЦРМ — это пассивный инструмент, требующий чтобы кто-то его применил. «Устройство выпуска гаек» — само выпускает гайки, разве что кнопку «вкл.» надо нажать, «прибор для выпуска гаек» — мертвая железяка, и нужно постараться самому, чтобы ею наделать гаек.<\/li>\n<\/ol>\n

    «Клиент» — общее, размытое слово, иногда клиент есть, а продажи — нет. Поэтому если возможно, то лучше «клиентов» заменить на «покупателей»,<\/p>\n

    Почему учёт именно «покупателей», а не «сделок»?<\/h3>\n

    Суть ЦРМ в том, чтобы учитывать не отдельные сделки (для этого, например, используется кассовый аппарат), а историю отношений с каждым клиентом целиком.<\/p>\n", "date_published": "2015-11-01T05:59:57-07:00", "date_modified": "2015-11-01T06:03:38-07:00", "_date_published_rfc2822": "Sun, 01 Nov 2015 05:59:57 -0700", "_rss_guid_is_permalink": "false", "_rss_guid": "61", "_e2_data": { "is_favourite": false, "links_required": [], "og_images": [] } } ], "_e2_version": 3386, "_e2_ua_string": "E2 (v3386; Aegea)" }